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1章 开店之初——应该做什么准备

1.1 让我们聊聊电子商务10

1.1.1 什么是电子商务10

1.1.2 电商和网商的区别12

1.2 目前进军的机遇和坎坷12

1.2.1 能给予的机遇.12

1.2.2 的坎坷之路17

1.3 了解自己是否适合做网店18

1.3.1 可支配时间是否足够18

1.3.2 货源是否有吸引力.19

1.3.3 物流是否方便22

1.4 理清思绪开始详细计划.23

1.4.1 买家分析23

1.4.2 网店市场竞争分析24

1.4.3 定位自己的销售模式26

1.4.4 确定自己要销售的商品类型27

第2章 寻找货源——跟随我来一起找货

2.1 闲聊货源渠道30

2.1.1 货源来路分析30

2.1.2 国内主要批发市场介绍33

2.1.3 合理选择批发市场38

2.2 大卖家不能说的批发秘诀40

2.2.1 工具到位40

2.2.2 时间要早41

2.2.3 拒绝推销41

2.2.4 大胆地说41

2.2.5 眼神要准42

2.2.6 记得住42

2.2.7 避免冲动43

2.2.8 自我克制43

2.2.9 批发术语44

2.3 多看货，练就“火眼金睛”45

2.3.1 看面料45

2.3.2 看尺寸46

2.3.3 看辅料46

2.3.4 看板型46

2.3.5 看细节46

2.4 开发在线货源渠道.47

2.4.1 怕麻烦？足不出户网上订货47

2.4.2 量体裁衣！找厂家量身定制49

2.4.3 没钱？不怕，我做实物分销50

2.4.4 没时间？考虑做虚拟代理54

2.4.5 有技术？抢做服务商57

第3章 美化商品——有了货以后我们应该怎么做

3.1 拍出效果好的照片62

3.1.1 光与影的世界62

3.1.2 选择合适的数码相机65

3.1.3 拍摄所需器材要备好66

3.1.4 拍摄常见技巧70

3.1.5 拍摄环境的搭建71

3.1.6 热门商品的拍摄方案72

3.2 商品图片处理76

3.2.1 照片的复制76

3.2.2 新手如何选择图片处理软件77

3.2.3 商品照片都需要哪些处理79

3.3 专业的事情交给专业的人来做81

第4章 开店——万事俱备只欠东风，一起学开店

4.1 店铺那些事84

4.1.1 开个单纯的“店”84

4.1.2 个人店铺和企业店铺85

4.2 个人店铺申请87

4.2.1 申请tao宝账号87

4.2.2 申请个人店铺90

4.2.3 支付宝认证93

4.2.4 进行开店认证95

4.3 企业店铺申请98

4.3.1 注册企业账号98

4.3.2 搞定企业支付宝100

4.3.3 开通企业店铺106

第5章 了解——知己知彼百战

5.1 卖家必知——卖家中心布局114

5.1.1 登录卖家中心114

5.1.2 卖家中心操作详解114

5.2 开店实战——店铺基本设置128

5.2.1 设置店铺基本信息129

5.2.2 设置店铺独立域名129

5.2.3 查看店铺130

5.3 卖家服务工作台131

5.3.1 哪里选择服务131

5.3.2 如何购买工具135

5.4 消费者保障服务136

5.4.1 消费者保障服务的类型137

5.4.2 订单险和账期保障139

5.4.3 “消费者保障服务”的保证金140

5.5 关注店铺安全143

5.5.1 搭建网络防火墙143

5.5.2 提升tao宝账户安全等级144

5.5.3 给账户买“保险”145

5.5.4 支付宝安全中心146

5.5.5 店铺守护神“阿里钱盾”148

第6章 装修店铺——成为皇冠店铺的前提

6.1 为什么要装修店铺152

6.1.1 店铺视觉营销应用152

6.1.2 色彩点缀的作用153

6.1.3 店铺装修素157

6.2 视觉营销必备——旺铺和图片空间161

6.2.1 什么是旺铺162

6.2.2 旺铺的版本区分162

6.2.3 订购旺铺163

6.2.4 旺铺装修后台详解164

6.2.5 图片空间169

6.2.6 利用模板设计店铺170

6.2.7 亲自动手打造好的店铺视觉效果176

6.2.8 怎么做促进销量的好图片192

第7章 开始铺货——万里征途始于足下

7.1 宝贝发布前你应该这么做198

7.1.1 准备宝贝信息资料198

7.1.2 打造高点击的主图204

7.1.3 打造买家喜欢的宝贝详情页206

7.1.4 给宝贝想一个好名字210

7.1.5 教你给自己的商品定价211

7.2 轻松完成店铺铺货工作213

7.2.1 通过卖家后台发布宝贝213

7.2.2 在线修改出售中的宝贝219

7.3 利用工具批量发布宝贝224

7.3.1 认识助理224

7.3.2 创建并上传宝贝225

7.3.3 导入商品数据包上传宝贝229

7.3.4 批量编辑店铺中的宝贝230

第8章 营销推广——做好这一切，让店铺流量多起来

8.1 营销推广必备常识232

8.1.1 什么是流量232

8.1.2 流量的来源和构成232

8.1.3 教你获取流量235

8.1.4 必知！如何监控流量237

8.2 提高排名，拉动宝贝销量244

8.2.1 SEO解析244

8.2.2 如何优化宝贝关键词245

8.2.3 合理安排上下架时间250

8.2.4 合理推荐商家的商品橱窗251

8.3 付费推广神器直通车255

8.3.1 直通车解析255

8.3.2 直通车开通与推广258

8.3.3 让推广宝贝热卖起来267

8.3.4 让宝贝快速登顶首页的秘密271

8.3.5 找到自己店铺中最值得推广的宝贝273

8.4 客推广275

8.4.1 客解析275

8.4.2 打造客喜欢的宝贝277

8.4.3 创建客推广宝贝280

8.4.4 找到客进行宝贝推广283

8.4.5 教你找到更多客284

8.5 玩转更多推广286

8.5.1 智钻（原钻石展位）286

8.5.2 大卖家专供“聚划算”291

8.5.3 小卖家“天天特价”292

8.5.4 “淘金币”淘出海量流量293

8.5.5 “试用”打造品牌形象294

8.5.6 “引流宝”引进大流量295

8.5.7 “店铺联盟”引进同行流量295

8.5.8 更多活动等你发现297

8.5.9 站外推广发现更多推广渠道298

8.5.10 查询自己宝贝的排名299

第9章 流量转化——提高成交才是店铺目的

9.1 没有转化的流量就是在浪费精力302

9.1.1 论转化率的重要性302

9.1.2 视觉营销对转化率的影响303

9.1.3 其他对转化率有影响的因素303

9.2 巧用官方营销工具促进转化304

9.2.1 巧用“心选”推荐款宝贝304

9.2.2 巧用“好评you礼”打造高转化306

9.2.3 使用“促销套餐”提高店铺转化307

9.2.4 加入公益宝贝提高买家信任308

9.3 创建免费的店铺营销活动312

9.3.1 “店铺红包”的设置313

9.3.2 “购后送红包”刺激消费314

9.3.3 “店铺优惠券”让利客户316

9.3.4 更多店铺活动等待发现317

9.4 VIP客户营销318

9.4.1 利用VIP揽客318

9.4.2 让客户享受店铺VIP待遇319

9.4.3 玩转VIP会员营销321

第10章 客服接待——店铺销售节节高

10.1 万金油——客服介绍323

10.1.1 什么都做的售前客服323

10.1.2 强大的售后客服324

10.2 千牛——客服必备神器324

10.2.1 千牛的前世今生325

10.2.2 千牛工具条解析325

10.3 千牛的使用328

10.3.1 利用千牛接待客户328

10.3.2 利用掌柜个性签名打广告329

10.3.3 设置自动回复再忙也不怕329

10.3.4 创建会员群拉近与买家的距离330

10.3.5 将临时客户按需分类331

10.3.6 设置验证方式以便更好交流332

10.3.7 交流中“说不得”的话334

10.4 轻松完成第一笔生意335

10.4.1 按约定修改价格335

10.4.2 买家付款后确认配货336

10.4.3 交易成功后给予好评337

10.4.4 好生意“谈”出来337

10.5 宝贝的售后管理338

10.5.1 交易后要主动沟通339

10.5.2 买家签收后记得主动回访339

10.5.3 交易结束如实评价340

10.5.4 有效管理买家资料340

10.6 提供五星级的售后服务340

10.6.1 网信用体系341

10.6.2 好评对销售的影响342

10.6.3 做好售后杜绝中差评343

10.6.4 认真应对退换货商品345

10.6.5 理智对待投诉.346

第11章 包装发货——将宝贝顺利送到客户手中

11.1 让包装打动客户349

11.1.1 保证包装的牢固349

11.1.2 给客户带去更多的惊喜350

11.1.3 选择合适的包装材质350

11.1.4 如何选择包装方式353

11.2 让商品顺利到达客户手中354

11.2.1 选择合作快递公司354

11.2.2 教你节约快递运费358

11.2.3 随时跟踪包裹去向359

11.2.4 怎么处理快递纠纷360

第12章 玩转

12.1 运营6大入口362

12.1.1 店铺362

12.1.2 无线运营中心363

12.1.3 营销专区364

12.1.4 官方营销中心364

12.1.5 365

12.1.6 千牛365

12.2 店铺设置366

12.2.1 打造个性的店铺366

12.2.2 手淘中快捷设置店铺368

12.2.3 开通手淘店铺号368

12.2.4 更多实用开店功能369

12.3 店铺装修371

12.3.1 无线装修界面解析371

12.3.2 自定义装修店铺372

12.3.3 手淘中快捷装修店铺375

12.4 无线运营中心营销活动375

12.4.1 发布上新宝贝376

12.4.2 发布热门促销377

12.4.3 发布专享活动378

12.5 移动营销引流379

12.5.1 端关键词查找技巧379

12.5.2 微海报引进朋友圈流量379

12.5.3 发布微淘享受粉丝经济382

12.5.4 创建店铺二维码383

12.5.5 分享有礼刺激潜在客户385

12.6 促进转化385

12.6.1 创建店铺推荐宝贝385

12.6.2 创建店铺特价活动386

12.6.3 发起买家投票388

12.6.4 买家秀秀提高转化390

12.6.5 利用“晒好物”获得客户391